Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — IronFlow
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Chez IronFlow, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d’origine,
- ne pas avoir été endommagé,
- être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine,
- être accompagné d’une preuve d’achat.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre support à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre produit est :
- défectueux,
- endommagé,
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- et des photos si nécessaire.
Notre équipe trouvera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Sont notamment exclus :
- les articles personnalisés,
- les cartes cadeaux,
- les produits utilisés de manière excessive ou détériorés après réception.
IronFlow se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :
- effectuer une demande de retour,
- puis passer une nouvelle commande séparément.
6. Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans justification.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé,
- dans son emballage d’origine,
- avec tous les accessoires éventuels.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial,
- sous un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
8. Frais de retour
Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :